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          業務受理
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          2278111是德州公用水務集團有限公司面對州城市民開放的24小時服務熱線,受理廣大用戶關于自來水方面的各種咨詢、投訴和建議,以高效快捷的優質服務滿足市民的用水需求。

          德州市天潤自來水有限公司社會服務承諾制度

          時間:2020-12-28

              為了滿足市區經濟的發展和人民生活的需要,為用戶提供更好的服務,使市區供水達到水質好、水壓足、維修會、計量準,特制定如下,社會服務承諾。

              一、服務內容1、業務受理;  2、管網維修;  3、供水水質;  4、供水高度;  5、計量收費。

              二、服務標準

              1、業務受理客戶發展服務中心負責受理供水業務服務及用戶投訴(咨詢)等服務。在對外業務接待中,窗口工作人員實施掛牌、一站式服務,堅持文明服務用語,杜絕服務禁語。對用戶辦理接水申請、水表新裝、改裝等業務,提供一站式服務和首問負責制,由客戶發展客戶服務中心協調相關部門辦理有關手續。具備施工條件的用戶,辦理辦完有關手續,五日內安排施工。

              責任部門:客戶發展服務中心 地址:三水廠院內    電話:2278111

              2、管網維修提高維修質量和水平,確保供水管線完好,管網維修及時率大修99%,小修97%,對公司管線發現或接到暴露,60分鐘之內搶修人員趕到現場,小修12小時完工,大修24小時開工,并連續搶修,無特殊情況的36小時完工,管口凝固到期即可供水,用戶專線修復期與上相同。管道維修施工期間,要按規定設置安全標志,確保安全。

              責任部門:管線處  地 址:德州市德城區東地北路北首  維修值班電話:239811124小時值班)

              3、供水水質嚴格執行《國家生活飲用水衛生標準》,對源水、出長水、管網水定時、定點進行采樣化驗檢測,水質綜合合格率不低于97.2%。發現用戶水質問題立即采樣化驗,特殊情況兩天內給予答復(二次供水情況除外)。

              責任部門:水質化驗檢測中心  地址:三水廠院內  聯系電話:2186044

              4、供水壓力合理調度,確保市區供水。管網水壓力合格率不低于96%,(不含因水源短缺;不可抗力引起的突然爆管造成的局部地區出現降壓斷水;小區內水壓不正常等情況)。計劃停水提前24小時通過各種新聞媒體發出通知,接到用戶水壓不足,不明原因停水等事項的查詢,一般情況60分鐘之內答復,特殊情況4小時之內給予答復。

              責任部門:客戶發展服務中心  地址:三水廠院內   聯系電話:2278111

              5、盡量收費營業部門對用戶每月抄表一次,營業人員持證(掛牌)上崗,文明禮貌,查表到位,準確及時,按標準收費,抄表準確率不低于98%。對拖欠水費按規定應終止供水的用戶,在停水前需預先向用戶發出停水通知,有關用水計量、收費、故障性水表等業務查詢,用戶可到所屬營業部門查詢,一般情況立即答復,特殊情況兩日內給予答復。

              德城區營業處管轄范圍:德城區市區內用戶  地 址:德州市德城區新湖大街651  聯系電話:2667920

              天衢工業園營業處管轄范圍:外環路以北,湖濱北路以東的用戶  地 址:德州市東地北路181號   聯系電話:2185020 

              運河經濟開發區營業處管轄范圍:東風路商貿大道以西,天衢路商貿大道以西  地 址:德州市德城區天衢西路   聯系電話:2187131

              三、處理程序本公司的上述承諾接受社會的有效監督,如果用戶對我們的工作不滿意,可到所屬負責部門投訴(咨詢),也可到客戶發展服務中心投訴(咨詢),有關計量、水費、水價、停水、水壓、水質、報漏、設施維修、違章用水等一般性問題的處理不超過30分鐘;業務性強或需調查、協調的問題,分別聯系有關部門和單位查辦,查辦后回復客戶,處理時間一般不超過4小時;對人大、政協提案及上級單位轉來的督辦件的辦理與回復一般不超過7天,處結率100%。

              責任部門:客戶發展服務中心  地  址:三水廠院內   聯系電話:2278111


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