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        業務受理
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        2278111是德州公用水務集團有限公司面對州城市民開放的24小時服務熱線,受理廣大用戶關于自來水方面的各種咨詢、投訴和建議,以高效快捷的優質服務滿足市民的用水需求。

        一、服務事項

        用水報裝業務

        二、辦理依據

        1、《城市供水管理條例》

        2、《德州市中心城區城市基礎設施配套費征收使用管理辦法》德政發【2020】8號

        三、服務對象

           德州市中心城區(城市市政供水管網到達區域)的各類工程建設項目。  

        四、業務類型

        1、新建居民住宅小區接水業務:新建居民住宅小區內供水設施配套建設及接水業務;

        2、單位及個人客戶新裝正式用水業務:申請接入市政供水的業務;

        3、新裝臨時用水業務:用于新建項目施工用水及客戶已辦理立項、規劃手續暫時無法繳納配套項目的接水業務;

        4、水表增(減)容業務:增(減)容業務是客戶在不改變原用水范圍的情況下,因用水量發生變化,現有水表口徑不能滿足用水需求或影響水表計量的,申請變更水表口徑的業務;

        5、水表、供水管道遷移業務:因市政道路建設或其他原因導致的水表、供水管道位置遷移的業務;

        6、分表改造業務:客戶因原貿易結算水表內存在兩種以上不同用水性質、不同用水主體或其他原因,申請將單只水表分為多只水表計量的業務;

        五、服務承諾

        為持續深入推進優化營商環境改革,簡化報裝流程,德州市天潤自來水有限公司進一步減環節、壓時限、降費用,不斷完善服務機制,創新服務舉措,努力打造“手續最簡、環節最少、效率最高” 的服務模式,不斷提升用戶的便利度、滿意度和獲得感。

        用水報裝業務實行“客戶管家”服務模式。每項接水業務均實行專人負責、全流程追蹤的服務模式??蛻糁恍杼岢鼋铀枨?,從申請受理到驗收接通的全部環節,均由客戶管家提供預約上門、解答咨詢、協助申請、協調督促進度等精準、貼心的“托管式”服務,讓客戶省心、省力。同時將報裝環節簡化為申請受理、驗收接通2個環節。無外線工程項目:申請受理(0.25個工作日)、驗收接通(0.5個工作日)2個環節,辦理時限為0.75個工作日;有外線工程的項目:申請受理(0.25個工作日)、驗收接通(1個工作日)2個環節,辦理時限為1.25個工作日。上述時限不包含施工設計、預算編制、合同簽訂、工程施工、辦理行政審批等企業無法控制的時間。     

            1、一窗受理,容缺受理,對報裝事項實行一次性告知。

            2、信息公開,在窗口公示報裝申請材料、報裝流程時限、收費依據等信息。

            3、嚴格落實辦理流程及時限。

            4、提供優質報裝服務,做到舉止文明、禮貌熱情、服務周到。

           

        六、服務網點

        客戶報裝中心:德城區新湖大街651號  咨詢電話:2278222

        市政務服務大廳: 東風路1666號     咨詢電話:2236857




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