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          黨群工作

          2278111是德州公用水務集團有限公司面對州城市民開放的24小時服務熱線,受理廣大用戶關于自來水方面的各種咨詢、投訴和建議,以高效快捷的優質服務滿足市民的用水需求。

          一月份調度概況

          時間:2021-01-31

          生產運營指揮中心--高絹絹

          經生產運營指揮中心統計,202111日至2021130日平均日用水量為 161670立方米,最高日用水量為2021110 H 174360立方米,最低日用水量為2021 124152952立方米。下圖為本月的日送水量柱狀圖。

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          、 本月調度分析

          本月16日,在強冷空氣影響下,全市遭遇了多年不遇的極寒天氣,最低氣溫達 到-22Co在罕見的低溫下,很多小區水管出現了凍住、凍裂的情況,此后的幾天中,日 送水量出現了每天約10000方的增幅。115日開始,日送水量恢復了平穩趨勢。本月 下半個月隨著學生們陸續放假,日用水量呈現下降趨勢。

          、   本月重大事件

          14日,在接到德州市氣象臺發布的寒潮黃色預警后,生產運營指揮中心根據降溫 幅度,提前制定了相關應急預案。16日,在集團統一組織調度下,生產運營指揮中心 以寒潮應急預案為基礎,全力積極應戰。

          1、調整調度方案。在保障居民正常用水的前提下,適當降低老城區管網壓力,同時 降低調頻幅度,以減少壓力波動對管網的沖擊,力求管網運行平穩,防止爆管。

          2、做好熱線人員配置工作。生產運營指揮中心動用一切可以動用的人力物力,在原 有的4個熱線坐席運行的基礎上,增開2個坐席,安排人員滿崗運行,合理安排各班次時 長,確保24小時運行,形成閉環,力求及時解決市民訴求。

          3、在客服電話繁忙期間,通過微信在線客服引導用戶進行微信自主報修。同時增開 微信公眾號“水表凍壞報修”模塊,最大范圍受理用戶的報修和求助訴求,以便第一時 間派工到相應的搶修部門,及時處理。接到特殊群體(老、弱、病、殘)需要幫助時, 合理調度及時安排,盡快恢復其用水。

          16日至13日生產運營指揮中心共受理來電8521件,其中熱線電話7117件,在線 客服1404人次。

           

          、下月準備工作

          211日開始,正值一年一度的春節假期,雖然大部分工廠、企業放假,但是今年 較為特殊的是因新冠疫情冬季反彈,為了緩解疫情壓力,政府部門倡導就地過年,因此, 今年與往年春節假期相比,用水情況應該會有較大的不同。生產運營指揮中心根據預判 因素提前制定了調度預案,春節期間,我們將會以更嚴謹的工作態度和靈活的工作方式, 全力以赴做好節日期間的供水保障工作。

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