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          黨群工作

          2278111是德州公用水務集團有限公司面對州城市民開放的24小時服務熱線,受理廣大用戶關于自來水方面的各種咨詢、投訴和建議,以高效快捷的優質服務滿足市民的用水需求。

          二月份熱線電話受理孫理情況

          時間:2021-02-23

          生產運營指揮中心—劉冬辰

          、 受理辦理情況

          1、 數字城管受理辦理情況

          二月份共受理“德州市數字化城市管理系統”轉來案件56宗,無一宗超期未處 置案件。其中,屬公司管轄范圍案件46宗,均由相關轄區負責部門及時處理完畢; 不屬公司管轄范圍案件10宗,均由轄區負責部門工作人員第一時間趕赴現場核實確 認后給予回退。

          2、 熱線電話受理辦理情況

          二月份共受理熱5583件,其中,市民熱線轉來承辦單136件,公司辦理96件, 回退40件;市民熱線電話22件;自行受理3845件;微信在線客服1580人次;處結 率和反饋率均達到100%o

          、 熱點問題分析

          1、 解放北路百瑞家園用戶來電反映:本小區使用自來水,現水質存在質量問題 且經常停水,表示帶來不便,希望調查核實,確保居民正常用水。

          接到承諾熱線后,水務集團工作人員立即與用戶聯系并趕往現場與用戶見面,并 向用戶解釋:此小區使用的是總表,內部屬于物業部門管理,水務集團專業技術人 員現場提取水樣化驗,經檢測水務集團總表處水質符合國家《生活飲用水衛生標準》 要求,并有上級衛生部門疾控防疫中心提取管網水進行檢測監督(檢測結果合格)O 水務集團前往檢測水樣合格,考慮到用戶的用水需求,水務集團本著“和諧供水,服 務民生”的宗旨,免費幫助小區清消蓄水池,并與小區物業部門接洽約定好清消時間。 用戶表示滿意并感謝。

          2、 春節期間萬豪公館4號樓1單元2004用戶反映家中水流小,希望前往幫助查 看原因。

          接到熱線電話后工作人員告知用戶:“有供水困難找供水,供水人就在您身邊, 水務集團在過年期間為用戶服務不打樣,稍后維修人員會前往進行查看?!本S修人員 接到工單后,立即前往現場查看,經查看,表前減壓閥損壞導致水流小,維修人員立 即維修完畢,讓用戶家中恢復正常用水。從用戶撥打電話到維修完畢,不到30分鐘 的時間,讓用戶在闔家團圓時有水用,熱線工作人員隨時跟進回訪,了解用戶的用水 情況,用戶對集團工作人員周到熱情、快捷、高效的服務表示感謝。

          新春佳節,萬家團圓,在這特殊的時期,熱線全體人員舍小家為大家,每天以飽 滿的熱情默默堅守在水務前線,認真接聽每一個電話,做到及時受理、高效處理用戶 的各種用水問題,做春節的守護者。為用戶度過一個歡樂祥和、平安有序的新春佳節 保駕護航。讓用戶感受到節日期間水務人的熱情和關懷,履行了水務人的職責。

           


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